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Domande frequenti

  1. I trasferimenti dall'aeroporto al mio hotel/appartamento sono inclusi nel prezzo?
  2. Come posso modificare le mie date di viaggio?
  3. Posso visualizzare la mia prenotazione online?
  4. Come posso modificare i nomi dei passeggeri nella mia prenotazione?
  5. Ho perso l'e-mail di conferma della mia prenotazione. Cosa devo fare?
  6. Posso effettuare il check-in online per il mio volo?
  7. Posso trasportare attrezzature sportive?
  8. Posso portare a bordo palloni da calcio e/o da rugby?
  9. Cos'è l'opzione di Imbarco rapido?
  10. Ho già prenotato i miei voli ma vorrei aggiungere l'opzione di Imbarco rapido. Cosa devo fare?
  11. I prezzi della vacanza includono le tasse?
  12. Perché il prezzo è diverso dall'ultima volta in cui l'ho controllato?
  13. In caso di problemi tecnici con il sito, a chi devo rivolgermi?
  14. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
  15. Ho appena effettuato una prenotazione errata. Cosa posso fare?
  16. Cos'è la International Passenger Protection?
  17. Come posso richiedere una fattura ufficiale con IVA per la mia prenotazione?
  18. Posso portare un animale domestico in hotel?
  19. Come posso richiedere un rimborso se non ho utilizzato la prenotazione dell'hotel?
  20. Posso prenotare subito e pagare in hotel?
  21. Posso pagare la prenotazione tramite bonifico bancario o assegno?
  22. I prezzi visualizzati si intendono a persona o a vacanza?
  23. È più conveniente prenotare prima o all'ultimo momento?
  24. Qual è il limite di tempo minimo/massimo per effettuare il check-in all'hotel
  25. Devo pagare tariffe aggiuntive al momento dell'arrivo in hotel?
  26. Quali servizi include/non include la mia prenotazione?
  27. Come posso aggiungere un neonato (sotto i 2 anni) alla mia prenotazione
  28. Come posso aggiungere un'altra persona alla mia prenotazione?
  29. Devo rinunciare al viaggio per motivi di salute/lutto. Posso ottenere un rimborso?
  30. Ho appena contattato l'hotel e sembra che non abbiano ricevuto la mia prenotazione. Cosa devo fare?
  31. Sono arrivato all'hotel e sembra che non abbiano ricevuto la mia prenotazione. Cosa devo fare?
  32. Ho appena effettuato il check-in e la camera o i servizi sono diversi da quanto previsto/descritto. Cosa posso fare?
  33. L'hotel ha addebitato sulla mia carta di credito il costo di servizi che potrebbero essere inclusi nella mia prenotazione. Cosa posso fare?
  34. Al momento del check-out mi è stato richiesto il pagamento della camera. Per quale motivo? Cosa posso fare per ottenere un rimborso?
  35. Sono appena arrivato all'hotel e non vi sono più camere disponibili. Cosa posso fare?
  36. Ho effettuato la prenotazione due volte o mi siano stati addebitati due pagamenti. Cosa posso fare?
  37. La mia domanda non e' contenuta nella lista. Come posso contattare easyJet?
  1. I trasferimenti dall'aeroporto al mio hotel/appartamento sono inclusi nel prezzo?

    No, il prezzo comprende solo volo e alloggio. Prenota l'auto con il nostro partner Europcar o verifica la pagina dedicata agli "essenziali" della relativa guida alla destinazione per informazioni sui trasporti pubblici e sui taxi.

    Per ottenere i prezzi più convenienti di noleggio auto con Europcar: europcar4easyjet.com

    Per visualizzare le nostre guide turistiche: easyJet Holidays guida alle destinazioni

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  2. Come posso modificare le mie date di viaggio?

    Sfortunatamente non siamo in grado di apportare modifiche alla data della vostra vacanza. Se non potete più viaggiare nelle date prestabilite dovrete annullare la prenotazione ed effettuarla di nuovo. Le tariffe previste per l'annullamento variano in base all'anticipo con cui annullate la data di partenza della vostra vacanza. Per i dettagli completi, consultate i termini e le condizioni.

    Puoi modificare il volo di partenza o di ritorno pagando una tariffa amministrativa a passeggero, a volo, oltre alla differenza di costo del volo, a condizione che le date di arrivo e partenza non siano modificate. Non ci è possibile modificare le date del tuo soggiorno in hotel, possiamo contattare l'hotel a tuo nome per informarli della possibilità di ritardo o anticipo dell'orario di arrivo rispetto a quello previsto.

    È anche possibile effettuare cambi di nome fino a 24 ore prima dell'orario previsto di partenza pagando una tariffa amministrativa a passeggero, a volo, oltre al costo di eventuali differenze dovute per il prezzo della vacanza nel momento in cui viene richiesto il servizio.

    Per visualizzare le tariffe di annullamento: Le spese di annullamento

    Per visualizzare le tariffe cambio volo: Cambio tariffe voli easyjet

    Per visualizzare le tariffe cambio nome: Tariffe cambio nome easyjet

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  3. Posso visualizzare la mia prenotazione online?

    Questo servizio non è attualmente disponibile, ma verrà introdotto a breve.

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  4. Come posso modificare i nomi dei passeggeri nella mia prenotazione?

    Contatta il nostro servizio assistenza clienti telefonando allo +44 871 244 2377. È possibile effettuare cambi di nome fino a 1 ora prima dell'orario previsto di partenza pagando una tariffa amministrativa a passeggero, a volo, oltre al costo di eventuali differenze dovute per il prezzo della vacanza nel momento in cui viene richiesto il servizio.

    Per visualizzare le tariffe cambio nome: Tariffe cambio nome easyjet

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  5. Ho perso l'e-mail di conferma della mia prenotazione. Cosa devo fare?

    Contattate il centro di assistenza clienti al numero 899877805 IT per chiedere che vi venga inviata un'altra e-mail di conferma.

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  6. Posso effettuare il check-in online per il mio volo?

    Sì, a condizione che trasportiate solo un bagaglio a mano. Il check-in online delle vacanze funziona in modo identico a quello dei voli.

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  7. Posso trasportare attrezzature sportive?

    Per il trasporto di biciclette, sci, tavole da surf, attrezzature da golf, windsurf, deltaplani e armi da fuoco verrà addebitata una tariffa aggiuntiva non rimborsabile. Per ulteriori informazioni sulle franchigie per i bagagli e sulle attrezzature sportive, consultate il Regolamento del vettore.

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  8. Posso portare a bordo palloni da calcio e/o da rugby?

    easyJet ammette il trasporto di palloni da calcio, da rugby e di altri articoli gonfiabili. Non è necessario sgonfiarli, integralmente o in parte, prima del viaggio.

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  9. Cos'è l'opzione di Imbarco rapido?

    Il servizio Speedy Boarding ti garantisce che sarai tra i primi a essere chiamato per l'imbarco e avrai quindi la possibilità di scegliere i posti migliori. Seleziona l'opzione Speedy Boarding quando prenoti i tuoi voli online, e pagando una tariffa ridotta ti imbarchiamo per primo. E ricorda: Se arrivi in ritardo, non ti aspettiamo: devi trovarti alla porta di imbarco almeno 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto per il volo, in caso contrario perderai il posto nel gruppo Speedy Boarding.

    Gli aeroporti utilizzano diverse procedure per l'imbarco dei passeggeri e ciò influisce sulla tariffa applicabile al volo: ad esempio, negli aeroporti in cui i passeggeri vengono trasportati in navetta fino all'aereo la tariffa sarà inferiore rispetto a quella degli aeroporti in cui vengono utilizzati ponti aerei

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  10. Ho già prenotato i miei voli ma vorrei aggiungere l'opzione di Imbarco rapido. Cosa devo fare?

    Nessun problema. Fino a due ore prima dall'orario di partenza previsto per il volo potete contattare il centro di assistenza clienti e segnalare che volete aggiungere l'opzione di Imbarco rapido alla vostra vacanza. Previa la disponibilità di posti per l'Imbarco rapido, potrete aggiungere il servizio pagando una tariffa minima. 899877805 IT / 0900 000161 CH

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  11. I prezzi della vacanza includono le tasse?

    Sì, tutti i nostri prezzi includono le tasse sia per i voli che per l'alloggio.

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  12. Perché il prezzo è diverso dall'ultima volta in cui l'ho controllato?

    Il prezzo può essere modificato in seguito a variazioni delle condizioni di mercato e a fluttuazioni della valuta. Le tariffe vengono costantemente rinegoziate con gli albergatori per offrirvi la massima convenienza. Inoltre, i voli easyJet vengono venduti in base all'ordine delle richieste e, in genere, le tariffe aumentano in modo proporzionale alla vendita dei biglietti. Una volta confermata la prenotazione, il prezzo rimarrà inalterato.

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  13. In caso di problemi tecnici con il sito, a chi devo rivolgermi?

    Contattate il centro di assistenza clienti al numero 899877805 IT / 0900 000161 CH e fornite i dettagli del problema.

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  14. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

    È possibile che la vostra carta non sia stata accettata per diversi motivi. Di seguito ne riportiamo alcuni:

    • Potreste aver semplicemente inserito un numero di carta non valido. È probabile che abbiate digitato in modo errato il numero della carta, che non abbiate specificato tutte le cifre o che non abbiate inserito il numero richiesto. Provate di nuovo, controllando accuratamente i numeri digitati.
    • Il tipo di carta specificato (ad esempio Mastercard o Visa) non corrisponde al numero inserito. Tornate alla fase precedente e verificate che il tipo di carta selezionato sia corretto.
    • La vostra banca non ha autorizzato il pagamento dell'importo specificato.
    • È possibile che il tipo di carta utilizzato richieda la presenza del titolare e che, pertanto, non sia adatto per effettuare prenotazioni telefoniche o su Internet.

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  15. Ho appena effettuato una prenotazione errata. Cosa posso fare?

    Contattate il nostro centro di assistenza clienti al numero 899877805 IT / 0900 000161 CH.

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  16. Cos'è la International Passenger Protection?

    Il ruolo della International Passenger Protection è quello di tutelare il vostro denaro in caso di fallimento dell'agenzia di viaggi a cui vi siete rivolti. Se l'agenzia è iscritta alla International Passenger Protection (come easyJet), il vostro denaro è protetto.

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  17. Come posso richiedere una fattura ufficiale con IVA per la mia prenotazione?

    Per richiedere una fattura con IVA, potete contattare il nostro centro di assistenza clienti al numero 899877805 IT

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  18. Posso portare un animale domestico in hotel?

    Il trasporto di animali vivi, inclusi animali domestici, insetti, rettili o qualsiasi altro tipo di animale, è assolutamente vietato, ad eccezione dei cani guida per passeggeri non vedenti e/o non udenti e dei cani che accompagnano i disabili sui voli interni nel Regno Unito e in Europa continentale.

    Condizioni di trasporto, Articolo 9.1(v)

    easyJet ammette a bordo i cani guida per passeggeri non vedenti e/o non udenti e i cani che accompagnano i disabili sui voli interni al Regno Unito e all'Europa continentale e sui voli internazionali tra la Francia e la Svizzera. L'unica limitazione è applicata ai voli dal Regno Unito all'Europa continentale o al Marocco e viceversa, a causa delle leggi sulla quarantena. Anche i voli dall'Europa continentale verso la Sicilia, la Sardegna o le Isole Baleari (o viceversa) sono considerati voli interni, pertanto su queste rotte saranno ammessi i cani guida. I cani guida possono essere ammessi a bordo solo se il passeggero è in possesso di un documento ufficiale rilasciato da un'organizzazione certificata per l'addestramento dei cani di accompagnamento che attesti che il cane è perfettamente addestrato alla guida o è sotto la sorveglianza di un addestratore. Il cane deve indossare un'apposita imbracatura. I passeggeri sono tenuti a segnalare in anticipo a easyJet l'intenzione di viaggiare con un cane guida aggiungendo una richiesta alla propria prenotazione tramite l'e-mail di conferma oppure contattando il Call Centre easyJet al numero 899877805. (Il costo della chiamata è di 0,204 € al minuto; le chiamate effettuate dai telefoni cellulari e da altri gestori potrebbero avere un costo maggiore). Per altri numeri telefonici, consultate la sezione Contatti.

    Dovrete anche verificare se nell'hotel o nell'appartamento in cui alloggerete sono ammessi gli animali domestici. A questo scopo, chiamate il centro di assistenza clienti e noi contatteremo l'hotel a vostro nome.

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  19. Come posso richiedere un rimborso se non ho utilizzato la prenotazione dell'hotel?

    Non potrete richiedere alcun rimborso a meno che non ci contattiate per segnalarci che desiderate annullare le vostre prenotazioni. Se decidete di annullare le prenotazioni, saranno applicabili le tariffe standard previste per l'annullamento.

    Per visualizzare le tariffe di annullamento: Le spese di annullamento

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  20. Posso prenotare subito e pagare in hotel?

    No. Non siamo in grado di effettuare prenotazioni di hotel se non si è ricevuto il pagamento completo al momento della prenotazione.

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  21. Posso pagare la prenotazione tramite bonifico bancario o assegno?

    No. Poichè si tratta di una transazione online, possiamo accettare solo carte di credito o di debito. Tutte le opzioni per il pagamento vengono presentate nella fase relativa alla procedura di prenotazione.

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  22. I prezzi visualizzati si intendono a persona o a vacanza?

    Sono indicati entrambi gli importi. Nei risultati di ricerca, è riportato prima il prezzo a persona (in arancione) e sotto il prezzo totale della vacanza (in grigio).

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  23. È più conveniente prenotare prima o all'ultimo momento?

    Analogamente ai voli, le vacanze offerte da easyJet vengono vendute in base all'ordine delle richieste e, in genere, le tariffe aumentano in modo proporzionale alla vendita delle vacanze.

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  24. Qual è il limite di tempo minimo/massimo per effettuare il check-in all'hotel?

    In genere, non si può effettuare il check-in prima delle 15:00, anche se l'orario può variare in base all'hotel, e normalmente non è previsto un limite di tempo massimo. Se l'orario del volo non vi consente di arrivare in hotel prima delle 21:30, lo segnaleremo automaticamente all'hotel. Se per qualsiasi motivo, in seguito a un cambiamento dei vostri piani, arriverete in ritardo rispetto all'orario previsto, è opportuno comunicarlo all'hotel. A questo scopo, chiamate il centro di assistenza clienti e noi contatteremo l'hotel a vostro nome.

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  25. Devo pagare tariffe aggiuntive al momento dell'arrivo in hotel?

    No. Tutte le tariffe sono incluse nel prezzo della vacanza. Se durante il soggiorno in hotel utilizzate servizi aggiuntivi non inclusi nel prezzo (ad esempio la TV a pagamento o il minibar), dovrete pagare l'importo corrispondente prima del check-out.

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  26. Quali servizi include/non include la mia prenotazione?

    La prenotazione include i voli di ritorno e l'alloggio. I trasferimenti e i pasti sull'aereo non sono inclusi. Per informazioni complete sui servizi inclusi, consultate i termini e le condizioni.

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  27. Come posso aggiungere un neonato (sotto i 2 anni) alla mia prenotazione?

    Le prenotazioni per i neonati possono essere effettuate durante la procedura di prenotazione standard.

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  28. Come posso aggiungere un'altra persona alla mia prenotazione?

    È necessario effettuare una nuova prenotazione. Sfortunatamente non siamo in grado di aggiungere altre persone a una prenotazione già confermata.

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  29. Devo rinunciare al viaggio per motivi di salute/lutto. Posso ottenere un rimborso?

    easyJet è spiacente di non poter offrire rimborsi in caso di impossibilità a viaggiare dovuta a circostanze personali, ivi inclusi, in via esemplificativa, motivi di salute. Saranno pertanto applicabili le tariffe standard previste per l'annullamento. In circostanze eccezionali, tuttavia, easyJet esaminerà ulteriormente l'ipotesi di fornire un rimborso in caso di lutto di un parente stretto (madre, padre, fratello, sorella, nonni o figli), previo l'invio della richiesta e di una copia del certificato di morte al Servizio clienti easyJet. Tutte le richieste verranno valutate interamente a discrezione di easyJet. L'importo del rimborso sarà pari al valore della tariffa originale pagata a cui verrà sottratta una tariffa di gestione per passeggero e per settore. Potete richiedere il rimborso anche tramite la vostra compagnia di assicurazioni di viaggio. Su richiesta, possiamo inviare una lettera alla compagnia di assicurazioni per attestare la vostra richiesta. Per visualizzare le tariffe di annullamento: Le spese di annullamento

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  30. Ho appena contattato l'hotel e sembra che non abbiano ricevuto la mia prenotazione. Cosa devo fare?

    Disponiamo di un numero fisso di pernottamenti da assegnare nelle camere dei nostri hotel convenzionati. Dobbiamo semplicemente segnalare all'hotel il nominativo di chi occuperà tali camere con qualche giorno di anticipo. Pertanto, se contattate prima l'hotel, è possibile che il vostro nominativo o codice di prenotazione non sia ancora stato comunicato. Non allarmatevi, una volta ricevuta conferma, la vostra prenotazione sarà garantita.

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  31. Sono arrivato all'hotel e sembra che non abbiano ricevuto la mia prenotazione. Cosa devo fare?

    Il nostro centro di assistenza clienti è aperto 24 ore su 24 e può essere contattato in qualsiasi momento del giorno o della notte per eventuali problemi all'arrivo in hotel o per qualsiasi domanda relativa alle prenotazioni effettuate. Il numero telefonico del nostro centro di assistenza è 899877805 IT.

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  32. Ho appena effettuato il check-in e la camera o i servizi sono diversi da quanto previsto/descritto. Cosa posso fare?

    Il nostro centro di assistenza clienti è aperto 24 ore su 24 e può essere contattato in qualsiasi momento del giorno o della notte per eventuali problemi all'arrivo in hotel o per qualsiasi domanda relativa alle prenotazioni effettuate. Il numero telefonico del nostro centro di assistenza è 899877805 IT.

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  33. L'hotel ha addebitato sulla mia carta di credito il costo di servizi che potrebbero essere inclusi nella mia prenotazione. Cosa posso fare?

    Contattate il nostro centro di assistenza clienti e fornite il numero di riferimento della prenotazione. Vi indicheremo i dettagli delle tariffe che ritenete vi siano state erroneamente addebitate. Esamineremo quindi il vostro caso e, se necessario, effettueremo un rimborso sulla carta che avete utilizzato al momento del pagamento. Potremmo anche richiedervi di inviare tramite e-mail o fax le copie della fattura dell'hotel in cui sono indicate tali tariffe. Il numero telefonico del nostro centro di assistenza è 899877805 IT.

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  34. Al momento del check-out mi è stato richiesto il pagamento della camera. Per quale motivo? Cosa posso fare per ottenere un rimborso?

    Non vi dovrebbe essere addebitato alcun pagamento per la camera, a meno che non abbiate scelto di pernottare per un numero di giorni superiore a quello della durata della vacanza. Contattate il nostro centro di assistenza clienti e fornite il numero di riferimento della prenotazione. Vi indicheremo i dettagli del pagamento che avete effettuato all'hotel. Esamineremo quindi il vostro caso e, se necessario, effettueremo un rimborso sulla carta che avete utilizzato al momento del pagamento. Potremmo anche richiedervi di inviare tramite e-mail o fax le copie della fattura dell'hotel in cui sono indicate tali tariffe. Il numero telefonico del nostro centro di assistenza è 899877805 IT.

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  35. Sono appena arrivato all'hotel e non vi sono più camere disponibili. Cosa posso fare?

    Il nostro centro di assistenza clienti è aperto 24 ore su 24 e può essere contattato in qualsiasi momento del giorno o della notte per eventuali problemi all'arrivo in hotel o per qualsiasi domanda relativa alle prenotazioni effettuate. Il numero telefonico del nostro centro di assistenza è 899877805 IT.

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  36. Ho effettuato la prenotazione due volte o mi siano stati addebitati due pagamenti. Cosa posso fare?

    Contattate il nostro centro di assistenza clienti al numero 899877805 IT.

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  37. La mia domanda non e' contenuta nella lista. Come posso contattare easyJet?

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